Politique de retour et de remboursement

Les produits vendus par Son Empreinte sont fabriqués sur mesure et personnalisés selon les informations fournies par le client (gravure, texte, options de personnalisation).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Son Empreinte.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant une erreur de gravure dont nous sommes responsables, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :

E-mail : sonempreinte@sonempreinte.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photographies montrant clairement le défaut constaté.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :

• le remplacement gratuit du produit ;
• la regravure du produit ;
• ou un remboursement intégral si aucune autre solution n'est possible.

Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé en cas d'erreur de personnalisation résultant des informations fournies par le client (orthographe, numéro de téléphone, texte ou choix des options)